Conditions Générales De Vente du GaraDry

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – 21/12/2023

Qui sommes-nous et comment nous contacter

https://fr.garadry.com est un site exploité par GaraDry Limited ("Nous"). Nous sommes inscrits en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 6805114 et notre siège social se trouve à l'adresse suivante : Units 16-18, 17 Summerwood Lane, Halsall, Ormskirk, L39 8RG. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le DE326191095.

Nous sommes une société à responsabilité limitée.

Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à sales@garadry.co.uk ou téléphoner à notre équipe du service clientèle au 01704 532 360. D'autres coordonnées sont indiquées ici: Contactez-nous – GaraDry® UK

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur nous, GaraDry® Limited, et sur nos produits, sur notre site web ou auprès de notre personnel de vente avant de passer votre commande. Les sites web que nous exploitons sont les suivants :

Nous avons également un Centre d'aide/FAQs disponible ici Foire Aux Questions sur GaraDry.

Nous n'accordons pas aux entreprises clientes les mêmes droits qu'aux consommateurs

Par exemple, les clients professionnels ne peuvent en aucun cas annuler leur commande, ils ont des droits différents en cas de problème avec un produit et nous ne les indemnisons pas de la même manière pour les pertes causées par nous ou par nos produits. Lorsqu'une clause s'applique uniquement aux entreprises ou uniquement aux consommateurs, cela est clairement indiqué. Vous êtes un client professionnel si vous achetez des produits entièrement ou principalement destinés à être utilisés dans le cadre de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession, même si vous êtes un particulier. Des dispositions supplémentaires relatives aux clients professionnels figurent à la fin des présentes conditions.

Lorsque vous achetez chez nous, vous consentez à ce que:

Nous ne confirmons les commandes que lorsque nous les avons vérifiées.
Nous rejetons parfois des commandes.
Nous vous facturons lorsque vous passez votre commande.
Nous appliquons les hausses de la TVA.
Frais de livraison.
Où nous livrons et où nous ne livrons pas.
Livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
Les produits peuvent légèrement différer de leurs photos.
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de changer d'avis.
Vous avez des droits en cas de problème avec votre produit.
Nous pouvons suspendre l'approvisionnement (et vous avez des droits si nous le faisons).
Nous pouvons résilier notre contrat avec vous.
Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits.
Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre avis de confidentialité.
Vous disposez d'options pour résoudre les litiges avec nous.
D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat.
Si vous êtes un client professionnel, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent

Nous ne confirmons les commandes que lorsque nous les avons vérifiées

Nous vous contactons pour obtenir la confirmation de la réception de votre commande, puis nous vous contactons à nouveau pour obtenir la confirmation de l'expédition de votre commande.

Nous rejetons parfois des commandes

Il peut arriver que nous refusions des commandes, par exemple parce qu'un produit est inopinément en rupture de stock, parce qu'une référence de crédit que nous avons obtenue n'est pas satisfaisante, parce que vous êtes situé en dehors de nos zones de livraison, comme indiqué sur notre site web, ou parce que le prix du produit a été mal évalué par nos soins. Dans ce cas, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons les sommes que vous avez versées. Nous nous réservons également le droit de refuser toute commande pour tout motif légitime tel que prévu par la loi. Nous nous réservons également le droit de suspendre et/ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Nous vous facturons lorsque vous passez votre commande

Les commandes sont payables par carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Google Pay, Paypal ou BACS. Vous ne pouvez pas effectuer le paiement de votre commande en espèces ou par chèque, sauf accord exprès préalable. Les cartes de débit, de crédit et de paiement que nous acceptons sont celles qui figurent sur le site web. Nous proposons régulièrement des réductions ou des codes de bon d'achat qui peuvent réduire le prix des produits que vous commandez. Les conditions et les dates d'expiration de ces codes seront clairement indiquées sur le site web au moment opportun.

Nous appliquons les hausses de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé la totalité de la somme avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

Frais de livraison

Nos frais de livraison et les conditions de notre politique d'expédition sont définis ici Politique d'expédition. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Où nous livrons et ne livrons pas

Veuillez consulter notre site web pour obtenir la liste actualisée des territoires que nous livrons ou ne livrons pas à Où expédiez-vous ?

Livraison

Lors de la livraison de votre commande, vous devez en vérifier le contenu pour vous assurer que votre commande est terminée et que vous êtes satisfait de l'état des produits. Si un produit est manquant, endommagé ou incomplet, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison en contactant notre service clientèle.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la livraison de votre produit est différée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous en informons dès que possible et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réduire le retard. Tant que nous faisons cela, nous ne vous dédommagerons pas pour le retard, mais si le retard est susceptible d'être important, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle de mettre fin au contrat et de recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés à l'avance, mais que vous n'avez pas reçus.

Les produits peuvent légèrement différer des photos.

La couleur réelle d'un produit peut ne pas correspondre exactement à celle présentée sur notre site web ou dans notre campagne de marketing, ou son emballage peut être légèrement différent.

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de changer d'avis.

Votre droit légal de changer d'avis. Pour la majeure partie de nos produits achetés en ligne, vous avez légalement le droit de changer d'avis sur votre achat et d'être remboursé du montant que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Ce droit est soumis à certaines conditions, comme indiqué ci-dessous.

Quand on ne peut pas changer d'avis. Vous ne pouvez pas changer d'avis au sujet d'une commande de marchandises qui ont été apposées sur un objet que vous n'avez pas acheté chez nous ou de marchandises qui ont été fabriquées selon vos spécifications ou personnalisées de quelque manière que ce soit.

Le délai pour changer d'avis. Si vous décidez de changer d'avis sur un produit, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après la date de livraison du produit.

Comment nous le faire savoir. Pour nous faire savoir que vous souhaitez changer d'avis, contactez notre équipe du service clientèle.

Vous devez renvoyer le produit à vos frais. Vous devez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez nous renvoyer le produit en recourant à un service de livraison établi. Si vous procédez ainsi, vous devez conserver un reçu ou une autre preuve du service de livraison qui atteste que vous avez envoyé le produit et la date à laquelle vous l'avez envoyé. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les marchandises ou que nous ne les recevons pas dans un délai raisonnable, nous ne vous rembourserons pas le prix. Pour obtenir de l'aide concernant les retours, contactez notre équipe du service clientèle.

Nous ne remboursons que les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas le supplément que vous avez payé pour une livraison express ou une livraison à une heure particulière.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit. Si vous traitez le produit d'une manière qui ne serait pas considérée comme acceptable en magasin, nous réduisons le montant du remboursement afin de compenser la perte de valeur du produit. Ainsi, nous réduisons votre remboursement si l'état du produit n'est pas "comme neuf" ou si des accessoires sont endommagés ou manquants. Dans certains cas, en raison de la manière dont vous avez traité le produit, aucun remboursement ne peut être exigé. Notre équipe de service à la clientèle peut vous indiquer si nous sommes susceptibles de réduire votre remboursement.

Quand et comment nous vous remboursons. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé le produit (ou à compter de la date à laquelle nous avons reçu la preuve que vous nous l'avez envoyé). Nous vous remboursons par le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement.

Vous avez des droits en cas de problème avec votre produit

Garanties.

Tous les produits de la marque GaraDry® bénéficient d'une garantie de 5 ans à compter de la date de livraison.

Tous les autres produits que nous vendons bénéficient d'une garantie d'un an de notre part ou d'une garantie de deux an du fabricant tiers, dans chaque cas à compter de la date de livraison.

Si le produit présente un défaut au cours de la période de garantie susmentionnée, nous le remplacerons ou vous rembourserons le prix d'achat (sous réserve des exceptions à la garantie du client).

Renvoyer le produit. Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Vos droits et recours si vous êtes un consommateur. Nous sommes légalement tenus de vous fournir des produits qui correspondent à la description qui vous en est faite sur notre site web et qui satisfont à toutes les exigences imposées par la loi. Vos droits légaux sont résumés ci-dessous. Ils sont soumis à certaines exceptions. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Internet de Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk).. N'oubliez pas non plus que vous disposez de plusieurs options pour résoudre les litiges avec nous.

Résumé de vos principaux droits légaux
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs prévoit que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:
- usqu'à 30 jours : si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement.
- Jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la majorité des cas.
- Jusqu'à six ans : si vos produits ne durent pas assez longtemps, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel.

Exceptions à la garantie des clients. Nous ne serons en aucun cas responsables de la non-conformité d'un produit à la garantie client si :

le produit n'a pas été acheté directement auprès de nous ;
vous faites un usage ultérieur du produit après nous avoir informés de sa non-conformité ;
le défaut est dû au fait que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites relatives au stockage, à l'installation, à la mise en service, à l'utilisation ou à l'entretien du produit ou (s'il n'y en a pas) aux bonnes pratiques commerciales ;
vous modifiez ou réparez le produit sans notre accord écrit ;
les scellés à seuil ont été utilisés avec des véhicules dépassant les limites de poids applicables (comme indiqué à Quels poids les seuils peuvent-ils supporter ? (garadry.com));
vous n'avez pas utilisé notre colle et notre mastic de marque GaraDry® ou fournis par GaraDry® pour coller les produits ; ou
le défaut résulte d'une usure normale, d'un dommage volontaire, d'une négligence ou de conditions de travail anormales.

Nous pouvons suspendre l'approvisionnement (et vous avez des droits si nous le faisons)

Nous pouvons suspendre la fourniture d'un produit. Nous le faisons pour:

traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ; ou
mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes.

Nous vous en informons, nous pouvons ajuster le prix et vous permettre de résilier. Nous vous contactons à l'avance pour vous informer que nous suspendons la fourniture, sauf en cas de problème urgent. Si nous suspendons la fourniture, ou si nous vous informons que nous allons suspendre la fourniture, pendant plus de 30 jours, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle pour mettre fin au contrat et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour ldes produits que vous ne recevrez pas.

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous pour un produit et réclamer toute compensation qui nous est due si:

vous n'effectuez aucun paiement à la date prévue et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous avons rappelé que le paiement était dû ;
vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations, la coopération ou l'accès dont nous avons besoin pour fournir le produit ;
vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit ou de le récupérer auprès de nous.

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos produits

Notre responsabilité à l'égard des consommateurs. Nous sommes responsables des pertes que vous subissez du fait que nous avons rompu le présent contrat, sauf si la perte est:

Inattendue. Il n'était pas évident que cela se produirait et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne signifiait que nous aurions dû nous y attendre (donc, en droit, la perte était imprévisible).
Causée par un événement retardateur indépendant de notre volonté. Pour autant que nous ayons pris les mesures décrites dans la section Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards qui ne sont pas de notre ressort.
Évitable. Quelque chose que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables.
Une perte commerciale. Notre obligation de réparer les dommages que vous subissez dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle est limitée, comme indiqué dans la section "Notre responsabilité à l'égard des entreprises"

Nous utilisons vos données personnelles comme indiqué dans notre avis de confidentialité

La nature de l'utilisation des données personnelles que vous nous communiquez est décrite dans notre avis de confidentialité.

Vous disposez d'options pour résoudre les litiges avec nous

Réclamations.

Notre équipe de service à la clientèle fera de son mieux pour résoudre le plus rapidement possible les problèmes que vous rencontrez avec nous ou nos produits.

Vous pouvez saisir la justice. Les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Si vous êtes un consommateur, vous disposez, quel que soit votre lieu de résidence, d'un droit de recours contre nous devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez. Si vous êtes une entreprise, vous acceptez irrévocablement de soumettre tous les litiges découlant de notre contrat avec vous à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

D'autres conditions importantes s'appliquent à notre contrat

Nous avons la possibilité de vous transférer notre contrat, de sorte qu'une autre organisation soit responsable de la fourniture de votre produit. Nous vous en informerons par écrit et, si vous êtes un consommateur, nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.

Vous ne pouvez pas transférer notre contrat à quelqu'un d'autre sans que nous y consentions. Toutefois, vous avez la possibilité de transférer notre garantie client au nouveau propriétaire du produit. Nous pouvons demander au nouveau propriétaire de prouver que vous lui avez transféré le produit. Si vous êtes une entreprise, vous devez obtenir notre accord pour transférer notre contrat et nous sommes entièrement libres de l'accorder ou non.

Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est établi entre vous et nous. Personne d'autre ne peut l'appliquer et aucun de nous n'aura besoin de demander à quelqu'un d'autre d'approuver sa résiliation ou sa mutation.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste du contrat reste d'application. Si un tribunal ou une autre autorité décide que certaines de ces conditions sont illégales, les autres continueront à s'appliquer.

Même si nous différons l'application de ce contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard. Il se peut que nous ne vous poursuivions pas tout de suite si vous ne faites pas quelque chose (comme payer) ou si vous faites quelque chose que vous n'avez pas le droit de faire, mais cela ne veut pas dire que nous ne pourrons pas le faire plus tard.

Si vous êtes un client professionnel, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :

Si vous êtes un client professionnel, le présent contrat constitue l'intégralité de notre accord avec vous.

Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions représentent l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne votre achat. Vous déclarez ne pas vous être appuyé sur une déclaration, une promesse, une représentation, une assurance ou une garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui n'est pas mentionnée dans les présentes conditions et que vous ne pouvez pas vous prévaloir d'une déclaration inexacte faite de bonne foi ou par négligence ou d'une déclaration inexacte faite par négligence sur la base d'une déclaration contenue dans le présent accord.

Si vous êtes un client professionnel, vous n'avez aucun droit de compensation.

Si vous êtes un client professionnel, vous devez payer intégralement tous les montants qui nous sont dus en vertu des présentes conditions, sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (à l'exception de toute déduction ou retenue d'impôt exigée par la loi). Si vous êtes un client professionnel et que nous vous avons accordé un compte de crédit (ce qui est entièrement à notre discrétion), vous devez nous payer dans les trente (30) jours suivant la date de la facture.

Nous facturons des intérêts sur les paiements en souffrance

En cas d'impossibilité de recouvrer un paiement que vous nous devez, nous facturons des intérêts sur le montant en souffrance au taux de 2 % par an au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre actuel. Ces intérêts s'accumulent sur une base journalière à partir de la date d'échéance jusqu'à la date de paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après jugement. Vous nous payez les intérêts conjointement avec tout montant en souffrance.

Notre responsabilité à l'égard des entreprises. Si vous êtes une entreprise, alors, sauf en ce qui concerne les pertes décrites dans la rubrique Pertes que nous ne limitons ni n'excluons jamais :

nous ne serons en aucun cas responsables de toute perte de profit ou de toute perte indirecte ou consécutive résultant d'un contrat entre nous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation statutaire ou autre ; et
notre responsabilité absolue envers vous pour toutes les autres pertes survenant dans le cadre ou en relation avec tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée à 150 % de la somme totale payée par vous pour les produits de votre commande.

Les pertes que nous ne limitons ni n'excluons jamais. Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en ce qui concerne:

le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants (le cas échéant) ;
fraude ou déclaration frauduleuse;
la violation des conditions implicites prévues par la loi;
des produits défectueux en vertu de; ou
toute question à l'égard de laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

Aucune clause implicite concernant les marchandises. Excepté pour la mesure expressément indiquée dans Vos droits si vous êtes une entreprise, nous excluons toutes les conditions implicites relatives au titre, à la description et à la qualité marchande de nos produits.